AirCover Airbnb: Cosa Copre Davvero e Perché il 43% dei Claim Viene Respinto

AirCover di Airbnb non è un'assicurazione: è una garanzia contrattuale che copre danni fino a $3 milioni, ma senza obbligo legale di pagamento. L'unico studio verificabile su oltre 20.000 prenotazioni mostra un approval rate del 56.75% — quasi 1 claim su 2 viene respinto. Le cause principali: documentazione insufficiente, mancato rispetto delle scadenze (24h, 14 giorni, 30 giorni) e esclusioni non comunicate chiaramente. Per proteggerti davvero, servono deposito cauzionale gestito autonomamente e assicurazione STR dedicata.

Questo articolo analizza nel dettaglio cosa copre AirCover, cosa esclude, e perché affidarsi solo a questa protezione è rischioso per un host professionale.

Cos'è AirCover e cosa promette

Dal 2021, Airbnb ha sostituito il precedente "Host Protection Insurance" con AirCover for Hosts, un programma di protezione automaticamente incluso in ogni prenotazione. Sulla carta, i numeri sono impressionanti:

Cosa include AirCover (in teoria)

Protezione danni proprietà ($3M):

• Danni fisici all'immobile causati da ospiti
• Danni ad arredi, mobili, elettrodomestici
• Danni a oggetti personali dell'host presenti nell'alloggio

Responsabilità civile ($1M):

• Infortuni agli ospiti durante il soggiorno
• Danni agli effetti personali degli ospiti
• Richieste di risarcimento da terzi

Deep cleaning:

• Pulizia straordinaria per macchie gravi
• Rimozione odori di fumo
• Pulizia dopo ospiti non autorizzati o animali non ammessi

Pet damage:

• Danni causati da animali domestici degli ospiti
• Macchie, graffi, rotture

Perdita di reddito:

• Compensazione per prenotazioni cancellate
• Solo se la cancellazione è causata da danni che rendono l'immobile inabitabile

AirCover NON è un'assicurazione: la differenza cruciale

Questo è il punto che molti host non capiscono: AirCover è una garanzia contrattuale, non una polizza assicurativa.

Cosa significa in pratica

I termini ufficiali lo dichiarano esplicitamente:

"La responsabilità primaria per i danni ricade sull'ospite. Airbnb interviene solo se l'ospite non adempie al proprio obbligo di pagamento."

Questo significa che Airbnb non paga automaticamente: prima devi tentare di recuperare dall'ospite tramite il Resolution Center. Solo se l'ospite rifiuta o non risponde, puoi escalare ad Airbnb. E anche in quel caso, Airbnb può decidere di non approvare il claim.

Il dato che Airbnb non pubblica: 56.75% approval rate

Airbnb non rende pubbliche statistiche sui claim. I Transparency Report annuali coprono solo richieste delle forze dell'ordine, non metriche operative sui rimborsi host.

L'unico dato quantitativo verificabile proviene da Luxury Coastal Vacations (precedentemente Avada Properties), property manager del Tennessee con oltre 20.000 prenotazioni analizzate:

Cosa significa per te

Se presenti un claim ad AirCover, hai circa 1 possibilità su 2 che venga respinto, anche con documentazione completa. Per confronto, Vrbo approva il 68% dei claim — ma con un limite massimo molto più basso.

Le esclusioni che scopri troppo tardi

I termini ufficiali di AirCover contengono esclusioni significative che molti host scoprono solo dopo un claim negato. Eccole tutte.

Esclusioni temporali e geografiche

• Danni dopo la prenotazione: se l'ospite causa danni dopo il checkout ufficiale, non sei coperto
• Danni fuori dall'unità prenotata: se hai più unità nello stesso edificio e l'ospite dell'unità A danneggia l'unità B (es. allagamento), AirCover può negare perché B è "proprietà non idonea"
• Spazi comuni: corridoi, lobby, giardini condivisi non inclusi nell'annuncio

Esclusioni per eventi esterni

• Terremoti, uragani, tornado, alluvioni
• Incendi non causati da ospiti
• Atti di terrorismo, guerra, insurrezione
• Contaminazione nucleare o biologica
• Vandalismi esterni (non causati da ospiti)

Esclusioni per usura e manutenzione

• Normale deterioramento da uso (wear and tear)
• Graffi minori, sbiadimento tessuti
• Muffa, funghi, spore, virus, batteri
• Danni da insetti (eccetto animali degli ospiti)
• Difetti di costruzione o installazione errata

Esclusioni per oggetti specifici

• Denaro contante, titoli, securities, assegni
• Opere d'arte e oggetti non sostituibili
• Chiavi perse o rubate (anche se dall'ospite)
• Dati elettronici, software, hard disk
• Armi e dispositivi di sicurezza

Esclusioni per utilizzo

• Uso eccessivo di utenze (acqua, gas, elettricità)
• Danni durante Experiences o Adventures
• Macchie su biancheria ordinaria (eccetto casi specifici)

Il caso delle unità multiple: attenzione

Un'esclusione particolarmente insidiosa riguarda gli host con più unità. Se un ospite dell'unità A causa danni all'unità B — esempio classico: allagamento che filtra al piano sotto — AirCover può negare il claim.

La policy copre solo danni "in, at, or on an Eligible Accommodation", interpretato rigidamente come l'unità specifica prenotata. Anche se entrambe le unità sono tue, la seconda è "Ineligible Property".

Le tre scadenze che devi rispettare (o perdi tutto)

AirCover ha requisiti procedurali rigorosi. Perdere anche una sola scadenza rende il claim inammissibile, anche se la documentazione è perfetta.

Timeline obbligatoria

Errori comuni che invalidano il claim

1. Contatto fuori dal Resolution Center Se contatti l'ospite via WhatsApp, email personale o telefono invece che tramite il Resolution Center di Airbnb, quel contatto non conta. Devi usare il sistema ufficiale.

2. Superare le 23:59 del 14° giorno Anche poche ore di ritardo invalidano il claim. Se il checkout è il 1° gennaio, devi aprire il caso entro le 23:59 del 15 gennaio.

3. Check-in successivo prima del claim Se hai un nuovo ospite in arrivo prima di aprire il claim, potresti perdere il diritto. La regola è: entro 14 giorni O prima del check-in successivo, whichever comes first.

Documentazione richiesta: lo standard impossibile

La documentazione richiesta da AirCover è rigorosa e spesso retroattivamente impossibile da fornire.

Cosa devi avere

• Foto/video timestampati PRIMA dell'arrivo: stato della proprietà pre-soggiorno
• Foto/video timestampati DOPO il checkout: danni visibili
• Preventivi itemizzati: da professionisti, con prezzi di mercato
• Prove di funzionamento: per elettrodomestici, devi dimostrare che funzionavano prima
• Comunicazioni scritte: ammissione dell'ospite (se disponibile)

Il problema delle "prove impossibili"

Un pattern segnalato da host è la richiesta retroattiva di prove che non potevi sapere di dover avere.

Caso documentato: un host ha presentato claim per malfunzionamento dell'aria condizionata. Airbnb ha respinto perché "l'unica prova accettabile sarebbe stata foto o video timestampati che mostrassero l'AC funzionante DURANTE il soggiorno dell'ospite" — requisito mai comunicato in anticipo.

La conferma scritta di un tecnico che attestava il funzionamento pre-soggiorno è stata considerata "inadeguata".

Best practice per la documentazione

Per massimizzare le probabilità di approvazione:

1. Video walkthrough completo prima di ogni check-in (ogni stanza, ogni elettrodomestico acceso)
2. Foto dettagliate di arredi, pavimenti, pareti, elettrodomestici
3. Timestamp automatico attivato su fotocamera/smartphone
4. Cloud backup immediato (Google Drive, Dropbox)
5. Ispezione post-checkout con video/foto entro 2 ore dalla partenza

Perché i claim vengono respinti: i pattern ricorrenti

Dall'analisi di discussioni host su Reddit, forum e community Airbnb, emergono pattern ricorrenti di rigetto.

1. Documentazione insufficiente (40%+ dei rigetti)

• Foto sfocate o senza data
• Nessuna foto "before" per confronto
• Preventivi generici, non itemizzati
• Stime considerate "troppo alte"

2. Problemi procedurali (30%+ dei rigetti)

• Scadenze mancate (anche di poche ore)
• Contatto ospite fuori dal Resolution Center
• Form incompleto o con errori

3. Responsabilità non dimostrabile (20%+ dei rigetti)

• Ospite nega e non ci sono prove definitive
• Situazioni "he-said-she-said"
• Impossibile provare chi tra più ospiti ha causato il danno

4. Esclusioni applicate (10%+ dei rigetti)

• Danno classificato come "usura normale"
• Danno a proprietà "non idonea" (unità multiple)
• Oggetti esclusi (contanti, chiavi, arte)

La variabile "chi gestisce il caso"

Un elemento ricorrente: l'inconsistenza delle decisioni. Lo stesso tipo di danno, con documentazione simile, può essere approvato o respinto a seconda del rappresentante Airbnb assegnato.

Alcuni host riportano di aver ottenuto rimborso completo solo dopo aver riaperto il caso con un diverso agente. Questa variabilità mina la prevedibilità del sistema.

Tempi di elaborazione: fino a 3 mesi

I termini ufficiali dichiarano che Airbnb "utilizzerà sforzi commercialmente ragionevoli per completare l'elaborazione entro 3 mesi" dalla ricezione di tutta la documentazione.

Timeline realistica

Il problema del silenzio

Un pattern documentato su Reddit: la prima settimana il team è responsivo, poi dopo l'invio del form completo... silenzio totale. Host riferiscono:

• "Contatto support ogni giorno, risposta standard: 'ambassador will contact you in 24-48h'. Nobody contacts."
• "40+ giorni per un claim da $25k, ancora in attesa"
• "Già pagato $9k di tasca mia per riparare, ancora nessuna risposta"

Cosa fare se il claim viene respinto

Le opzioni sono limitate, ma esistono.

1. Richiamare il supporto (funziona a volte)

Un altro agente può rivalutare il caso. Non è un processo formale di appello, ma la variabilità decisionale gioca a tuo favore.

2. Social media pressure

Molti host riportano che Twitter/Instagram pubblici ottengono risposte quando il supporto standard fallisce. Non è una garanzia, ma la visibilità negativa spinge Airbnb a intervenire.

3. Escalation formale

Non esiste un vero processo di appello. Puoi chiedere di parlare con un supervisor, ma la decisione del "senior team" è generalmente finale.

4. Azione legale

Teoricamente possibile, ma:

• I termini includono arbitrato obbligatorio
• Costi legali spesso superiori al danno
• Tempi lunghi (2-4 anni)

Per importi sotto i 2.000-3.000 euro, fare causa è quasi sempre antieconomico.

L'alternativa: proteggersi senza dipendere da AirCover

Come analizziamo in dettaglio nel nostro articolo completo sulle protezioni host OTA, la strategia vincente è diversificare il rischio.

Toolkit minimo (300 euro/anno)

Toolkit completo (1.000-2.000 euro/anno)

Il calcolo economico

Per un host con 30.000 euro di revenue annuo:

Differenza: +225 euro/anno (+0.75%) per avere protezione reale che non dipende dalla discrezionalità di Airbnb.

FAQ

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Vuoi protezione vera, non promesse?

Le prenotazioni dirette ti permettono di:

• Gestire depositi cauzionali senza limiti OTA
• Avere contratti firmati con clausole danni
• Usare la tua assicurazione (che paga davvero)
• Zero commissioni = più budget per protezioni reali

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Ultimo aggiornamento: gennaio 2026. I dati sull'approval rate provengono da Luxury Coastal Vacations/Avada Properties (20.000+ prenotazioni). Le policy Airbnb possono cambiare: verifica sempre i termini ufficiali aggiornati.