Claim Danni Airbnb: Procedura Completa, Scadenze e Documenti per Ottenere il Rimborso

Per ottenere un rimborso danni su Airbnb devi rispettare tre scadenze inderogabili: contattare l'ospite entro 24 ore dal checkout tramite Resolution Center, aprire formalmente il claim entro 14 giorni, e completare tutta la documentazione entro 30 giorni dall'incidente. Perdere anche una sola scadenza rende il claim automaticamente inammissibile, indipendentemente dalle prove. Il processo richiede foto timestampate before/after, preventivi itemizzati e comunicazione esclusivamente tramite la piattaforma. Anche seguendo tutto alla perfezione, l'approval rate è solo del 56.75% — ma rispettare la procedura massimizza le tue possibilità.

Le 3 scadenze che devi rispettare (o perdi tutto)

Airbnb ha requisiti procedurali rigidi. Non sono "consigli" — sono condizioni vincolanti per l'ammissibilità del claim.

Timeline obbligatoria

Attenzione alla regola del check-in successivo

C'è una quarta regola non sempre chiara: devi aprire il claim prima del check-in dell'ospite successivo, anche se sei ancora dentro i 14 giorni.

Esempio:

• Checkout ospite A: 1 gennaio ore 11:00
• Check-in ospite B: 2 gennaio ore 15:00
• Scadenza teorica: 15 gennaio
• Scadenza reale: 2 gennaio ore 14:59

Se hai un turnover rapido, hai pochissimo tempo. Ispeziona immediatamente dopo il checkout.

Procedura step-by-step: dalla scoperta al rimborso

STEP 1: Documentazione immediata (0-2 ore dal checkout)

Obiettivo: raccogliere prove prima che qualsiasi cosa cambi.

Azioni:

1. Ispezione completa dell'immobile
2. Video walkthrough di ogni stanza (2-3 minuti totali)
3. Foto dettagliate di ogni danno:
   • Inquadratura ampia (contesto)
   • Inquadratura ravvicinata (dettaglio danno)
   • Più angolazioni
4. Verifica timestamp attivo su smartphone
5. Backup immediato su cloud (Google Drive, Dropbox, iCloud)

Checklist foto/video:

• Timestamp visibile nei metadati
• Luce sufficiente, immagini nitide
• Scala di riferimento (oggetto noto vicino al danno)
• Contesto riconoscibile (si capisce dove è il danno)

STEP 2: Confronto con documentazione pre-soggiorno

Obiettivo: dimostrare che il danno non esisteva prima.

Azioni:

1. Recupera foto/video pre-check-in (dovevi averli fatti)
2. Confronta lo stesso punto/oggetto
3. Prepara un before/after chiaro

Se non hai foto "before": il claim è molto più debole. Airbnb può sostenere che il danno era pre-esistente. Per il futuro, documenta sempre prima di ogni check-in.

STEP 3: Contatto ospite via Resolution Center (entro 24h)

Obiettivo: rispettare la prima scadenza e tentare risoluzione diretta.

Azioni:

1. Accedi ad Airbnb → Viaggi → Seleziona la prenotazione
2. Clicca su Resolution Center (Centro Soluzioni)
3. Seleziona "Richiedi denaro" o "Segnala un problema"
4. Descrivi il danno in modo fattuale e neutro
5. Allega foto
6. Indica l'importo richiesto

Template messaggio ospite:

Gentile [Nome],

spero che il soggiorno sia stato piacevole. Durante l'ispezione
post-checkout ho riscontrato i seguenti danni:

1. [Descrizione danno 1] - Costo stimato: XXX euro
2. [Descrizione danno 2] - Costo stimato: XXX euro

Allego foto dei danni riscontrati e, per confronto, foto dello
stato pre-arrivo.

Ti chiedo cortesemente di confermare il rimborso di XXX euro totali
tramite questa piattaforma.

Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento.

Cordiali saluti,
[Nome Host]

Tono: professionale, non accusatorio. L'ospite potrebbe accettare se la richiesta è ragionevole e ben documentata.

STEP 4: Attesa risposta ospite (24-72 ore)

Scenari possibili:

STEP 5: Escalation ad AirCover (entro 14 giorni)

Obiettivo: attivare la copertura AirCover se l'ospite non paga.

Azioni:

1. Nel Resolution Center, clicca "Coinvolgi Airbnb" o "Richiedi assistenza"
2. Airbnb assegna un "ambassador" al caso
3. Ti verrà chiesto di compilare il Host Damage Protection Form

Cosa succede dietro le quinte:

• Airbnb contatta l'ospite indipendentemente
• Valuta la documentazione fornita
• Decide se approvare, ridurre o negare il rimborso

STEP 6: Compilazione Host Damage Protection Form (entro 30 giorni)

Obiettivo: fornire tutta la documentazione richiesta.

Documenti richiesti:

Regole per i preventivi:

• Devono essere itemizzati (non "riparazione generica 500 euro")
• Da professionisti identificabili (nome, P.IVA, contatti)
• Con prezzi di mercato (Airbnb confronta con database interno)
• Multipli preventivi aumentano credibilità (almeno 2)

STEP 7: Attesa e follow-up (1-12 settimane)

Tempi tipici di elaborazione:

Se non ricevi risposta:

• Dopo 7 giorni: ricontatta il supporto, chiedi update
• Dopo 14 giorni: chiedi escalation a supervisor
• Dopo 30 giorni: valuta social media (Twitter/X @AirbnbHelp)

Documentazione: cosa serve esattamente

La documentazione è il fattore #1 che determina l'esito del claim. Ecco cosa preparare.

Foto: requisiti tecnici

Formato: JPEG o PNG, risoluzione almeno 1080p

Metadati: timestamp nei dati EXIF (verifica che il tuo smartphone lo salvi)

Contenuto:

• Inquadratura ampia (dove si trova il danno)
• Inquadratura media (l'oggetto danneggiato)
• Inquadratura ravvicinata (il danno specifico)
• Oggetto di riferimento per scala (penna, moneta)

Errori da evitare:

• ❌ Foto sfocate o scure
• ❌ Foto senza contesto (non si capisce cosa/dove)
• ❌ Foto editate o con filtri
• ❌ Foto senza timestamp verificabile

Video: quando usarlo

Il video è utile per:

• Danni estesi (allagamento, danni multipli)
• Danni funzionali (elettrodomestico che non funziona)
• Walkthrough generale post-checkout

Formato: MP4, max 2-3 minuti, narrazione opzionale

Tip: durante il video, mostra lo schermo del telefono con data/ora visibile.

Preventivi: come devono essere

Un preventivo accettabile include:

PREVENTIVO N. [XXX]
Data: [GG/MM/AAAA]

Emesso da: [Nome Azienda]
P.IVA: [XXXXXXXXXXX]
Indirizzo: [Via, Città, CAP]
Tel: [Numero]

Cliente: [Tuo Nome]
Indirizzo immobile: [Via, Città]

DESCRIZIONE LAVORI:
1. Sostituzione [oggetto] - XXX euro
2. Manodopera installazione - XXX euro
3. Trasporto/smaltimento - XXX euro

TOTALE (IVA inclusa): XXX euro

Validità preventivo: 30 giorni
Firma: [Firma professionista]

Cosa evitare:

• ❌ Preventivi generici ("riparazione danni 500 euro")
• ❌ Preventivi senza intestazione/P.IVA
• ❌ Prezzi gonfiati (Airbnb confronta con mercato)
• ❌ Email informali come "preventivo"

Ricevute e fatture di acquisto originale

Se devi sostituire un oggetto, la ricevuta originale dimostra:

• Che possedevi effettivamente l'oggetto
• Il valore originale (per calcolo deprezzamento)
• La data di acquisto

Se non hai la ricevuta: cerca conferme email, estratti conto, foto precedenti dell'oggetto in casa.

Errori che fanno rigettare il claim

Dall'analisi di centinaia di casi su Reddit e forum, ecco i pattern di rigetto più comuni.

1. Scadenze mancate (30%+ rigetti)

• Contatto ospite dopo 24h
• Apertura claim dopo 14 giorni
• Check-in nuovo ospite prima di aprire claim
• Documentazione incompleta dopo 30 giorni

Soluzione: allarmi sul telefono, procedure scritte, ispezione immediata.

2. Comunicazione fuori piattaforma (20%+ rigetti)

• Contatto via WhatsApp, email, telefono
• Accordi verbali non documentati
• Pagamenti fuori Airbnb

Soluzione: usa solo il Resolution Center. Sempre. Anche se sembra più scomodo.

3. Documentazione insufficiente (25%+ rigetti)

• Nessuna foto "before"
• Foto sfocate/incomprensibili
• Preventivi non itemizzati
• Nessun preventivo (solo stima personale)

Soluzione: documenta ossessivamente prima e dopo ogni soggiorno.

4. Danno classificato come "usura" (15%+ rigetti)

• Graffi minori su mobili
• Sbiadimento tessuti
• Macchie "normali" su biancheria
• Consumo ordinario

Soluzione: contesta con foto before che dimostrano stato perfetto, ma spesso Airbnb insiste.

5. Esclusioni applicate (10%+ rigetti)

• Chiavi perse (escluse)
• Contanti rubati (esclusi)
• Danni a unità non prenotata (esclusi)
• Danni dopo checkout (esclusi)

Soluzione: leggi le esclusioni AirCover prima di aprire claim.

Cosa fare se il claim viene respinto

Le opzioni sono limitate, ma esistono.

Opzione 1: Riaprire con altro agente

Airbnb non ha un processo formale di appello, ma puoi:

1. Ricontattare il supporto
2. Spiegare perché ritieni la decisione errata
3. Chiedere revisione da parte di un supervisor

Funziona? A volte. La variabilità decisionale tra agenti è documentata. Vale la pena provare.

Opzione 2: Social media pressure

Twitter/X (@AirbnbHelp) e Facebook ottengono spesso risposte quando il supporto standard fallisce.

Come fare:

• Post pubblico, tono professionale (non sfogo rabbioso)
• Descrivi il problema in modo fattuale
• Tagga @Airbnb e @AirbnbHelp
• Includi numero caso se disponibile

Non garantito, ma la visibilità negativa spinge Airbnb a intervenire.

Opzione 3: Deposito cauzionale (se lo avevi)

Se avevi attivato un deposito cauzionale autonomo, trattieni da quello. Non dipende da Airbnb.

Opzione 4: Assicurazione STR

Se hai un'assicurazione affitti brevi che copre danni da ospiti, apri claim con loro. L'assicurazione paga anche se Airbnb rifiuta.

Opzione 5: Azione legale contro l'ospite

Teoricamente possibile, ma:

• Devi conoscere identità completa dell'ospite
• Competenza: Tribunale (non Giudice di Pace)
• Costi legali: 2.000-5.000 euro minimo
• Tempi: 2-4 anni

Per danni sotto 2.000-3.000 euro, quasi mai conveniente.

Checklist completa: dal checkout al rimborso

Fase 1: Documentazione (0-2 ore)

• Video walkthrough completo
• Foto dettagliate ogni danno (3+ angolazioni)
• Verifica timestamp nei metadati
• Backup su cloud
• Confronto con foto pre-check-in

Fase 2: Contatto ospite (entro 24h)

• Accedi a Resolution Center
• "Richiedi denaro" o "Segnala problema"
• Descrizione fattuale e neutra
• Allega foto
• Indica importo totale

Fase 3: Attesa risposta (24-72h)

• Monitora notifiche Airbnb
• Non contattare fuori piattaforma
• Prepara preventivi nel frattempo

Fase 4: Escalation (se necessario, entro 14 giorni)

• "Coinvolgi Airbnb" nel Resolution Center
• Attendi assegnazione ambassador
• Prepara documentazione completa

Fase 5: Host Damage Protection Form (entro 30 giorni)

• Compila tutti i campi richiesti
• Allega foto before/after
• Allega preventivi itemizzati
• Allega ricevute/fatture se disponibili
• Verifica completezza prima di inviare

Fase 6: Follow-up (ongoing)

• Segna data invio form
• Dopo 7 giorni senza risposta: contatta supporto
• Dopo 14 giorni: chiedi escalation
• Dopo 30 giorni: valuta social media

FAQ

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Ultimo aggiornamento: gennaio 2026. Le procedure Airbnb possono cambiare: verifica sempre le istruzioni aggiornate nel tuo account. Per protezione completa, combina procedure OTA con deposito autonomo e assicurazione.